Kuusi vinkkiä haastavien asiakastilanteiden käsittelyyn

Asiakkaan sanotaan olevan aina oikeassa, mutta vastaan saattaa tulla myös tilanteita, joissa sanonta ei päde. Asiakastyössä voi kohdata tyytymättömiä tai jopa vihaisia asiakkaita, ja ongelmalliset tilanteet on ratkaistava niin, ettei asiakassuhde vaarannu. Alla on kuusi vinkkiä haastavien asiakkaiden kohtaamiseen.

Asiakas saattaa kyseenalaistaa esimerkiksi päätöksesi käyttää tietynlaista tasoitetta tai sen, tarvitaanko pinnalle yksi vai kaksi maalikerrosta. Varmista aina, että pääset asiakkaan kanssa yhteisymmärrykseen tehtävistä työvaiheista ja niiden laadusta.

Tee näyte käsiteltävästä pinnasta tai käy asiakkaan kanssa aiemmassa kohteessa tai show roomissa, jotta tiedätte, miltä työsi tulos valmistuttuaan näyttää.

Jos tiedät työn kestävän 3 päivää, kerro asiakkaalle, että se voi kestää jopa 4 päivää. Hän ilahtuu, kun saat työn valmiiksi etuajassa.

Jos käytät Tikkurilan maaleja ja tasoitteita, voit aina kysyä neuvoa ammattilaisten maalausneuvonnastamme. Joskus asiantuntijalausunto kolmannen osapuolen antamana riittää vakuuttamaan asiakkaan valinnastasi.

Analysoi tilanne rauhallisesti asiakkaalta saamiesi tietojen perusteella ja pyri ratkaisemaan ongelma. Sinun on ehkä jaettava ongelma pienempiin osiin, jotta saat selville, mistä on kyse. Pysy rauhallisena ja hyödynnä ratkaisun löytämisessä käytettävissä olevia tukimateriaaleja ja palveluita.

Vaikka tietäisit, että asiakas on väärässä ja olet tehnyt työsi oikein, vältä ärtymyksen tai suuttumuksen ilmaisemista. Suuttumus on luonnollinen tunne, mutta asiakassuhteen jatkumisen ja liiketoiminnan kannalta on hyvä pysyä rauhallisena ja toimia ammattimaisesti. Kuuntele tarkkaan, mitä asiakas sanoo, kysy muutama tarkentava kysymys ja pyydä anteeksi, vaikket olisi syyllinen.

Annetut tiedot, ohjeet ja suositukset perustuvat parhaaseen tietotaitoomme ja kokemukseemme, mutta Tikkurila ei takaa, että ne olisivat sovellettavissa kohteessa sellaisenaan. Käyttämällä sivustoa ja tietoja hyväksyt, ettei Tikkurila ole vastuussa tietojen ja ohjeiden soveltamisesta kohteessa. Asiantuntijamme ovat apunasi, mikäli tarvitset lisätietoja tuotteiden soveltuvuudesta ja oikeasta käytöstä.